|
Vores email adresse er: info@bikebuster.dk
og skal anvendes til alle henvendelser, der ønskes besvaret på dansk.
Hvis du har problemer med at sende en mail via den automatiserede formular, kan du istedet logge på som medlem og vælge "Kontakt" i menuen til venstre. Derefter fremkommer en formular der kan udfyldes.
Når du henvender dig via e-mail vil vort automatisk mailsystem sørge for at posten fordeles til den rigtige afdeling, så vi kan besvare din henvendelse hurtigst muligt. Det er vigtigt, at du derfor følger vejledningen, som sendes til dig, første gang du henvender dig.
Sørg for når du korresponderer med os om en sag der omfatter flere mails, at hele korrespondancen er med. Vi får meget store mængder af mails og det er umuligt for at huske hvad vi eller du skrev for fx. en uge siden.
Vi vil i de fleste tilfælde svare på mails indenfor få timer, men der er perioder hvor mængden af indgående post umuliggør en så hurtig svartid. Det kan også være at dit spørgmål er af en art, der kræver at vi skal indhente svar fra en anden instans. Derfor kan svaret trække ud. Du vil dog straks vi har modtaget din henvendelse få en kvittering med et trackingnummer, således at vi kan sikre at alle får svar og i rigtig rækkefølge.
Vi får mange henvendelser med forspørgsler om varer, der ikke findes i vores sortiment. Som udgangspunkt sælger vi kun de ting der er på vores site. Hvis du har forslag til nye varer kan du evt. sende en mail til kundeservice.
2ndhand.bikebuster.dk er en ren onlinehandel, og det vil sige at hele ordre- og vareflowet foregår igennem elektronisk kommunikation. Vores set-up er ikke til telefonisk eller fysisk betjening, hvorfor al henvendelse må ske ved e-mail. Man kan således ikke afhente eller returnere varer personligt. Ønsker du fysisk kontakt bedes du henvende dig i en af vore tilknyttede butikker, som dog kun har begrænset varesortiment.
Vi gør vores yderste for at give dig den bedste service, men vores forretningskoncept bygger på at sælge gode mærkvarer billigere and andre, hvilket kun kan lade sig gøre med en stram omkostningsstruktur. Det kan i specielle situationer betyde en lidt længere svartid.
|
